Question 1

Jak długo trwa wysyłka?

Accepted Answer

Zamówienia z Polski są zazwyczaj dostarczane w ciągu 1-3 dni roboczych. Do innych krajów UE wysyłka trwa 3-7 dni roboczych. Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, wyślemy Ci numer śledzenia.

Question 2

Od jakiej wartości zamówienia dostawa jest bezpłatna?

Accepted Answer

Na terenie Polski dostawa jest bezpłatna od wartości zamówienia 100 €. W przypadku mniejszych zamówień pobieramy ryczałtową opłatę za wysyłkę, którą zobaczysz przy realizacji zamówienia.

Question 3

Czy wysyłacie za granicę?

Accepted Answer

Tak, wysyłamy do większości krajów UE. Koszty wysyłki i czasy dostawy różnią się w zależności od kraju. W przypadku pytań dotyczących konkretnego kraju skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

Question 4

Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie?

Accepted Answer

Dopóki zamówienie nie zostało wysłane, tak, napisz do nas jak najszybciej na adres service@astropet.de. Gdy paczka jest już w drodze, zwrot odbywa się zgodnie z naszym 14-dniowym prawem do zwrotu.

Question 5

Które produkty są kompatybilne z aplikacją?

Accepted Answer

Obecnie nasze inteligentne kuwety dla kotów, automaty do karmienia i fontanny. Na każdej stronie produktu możesz zobaczyć, czy dany model jest kompatybilny z aplikacją AstroPet.

Question 6

Które smartfony obsługuje aplikacja?

Accepted Answer

Aplikacja AstroPet działa na iOS 14+ i Android 8+. Możesz ją znaleźć bezpłatnie w App Store i Google Play Store.

Question 7

Czy produkty działają bez aplikacji?

Accepted Answer

Tak. Wszystkie produkty AstroPet są zaprojektowane tak, aby funkcjonować jako urządzenia autonomiczne. Aplikacja dodaje inteligentne funkcje, takie jak powiadomienia, statystyki i zdalne sterowanie, ale nigdy nie jest wymagana.

Question 8

Gdzie znaleźć części zamienne?

Accepted Answer

Każdy produkt ma własną kolekcję akcesoriów z filtrami, workach i częściach zużywalnych. Możesz do nich dotrzeć z danej strony produktu lub kontaktując się z naszym zespołem obsługi klienta.

Question 9

Jak długo mam prawo do zwrotu?

Accepted Answer

Masz 14 dni od otrzymania towaru, aby odesłać swoje zamówienie. Dokładne kroki znajdziesz na naszej stronie zwrotów.

Question 10

Kto pokrywa koszty zwrotu?

Accepted Answer

W przypadku odstąpienia od umowy, Ty pokrywasz koszty wysyłki zwrotnej: 4,99 € dla zamówień poniżej 100 €, 9,99 € od 100 €. Kwota zostanie potrącona z Twojej refundacji. W przypadku produktów wadliwych lub wysłanych przez pomyłkę, my pokrywamy koszty wysyłki i wystawiamy Ci bezpłatną etykietę zwrotną.

Question 11

Jak długo obowiązuje gwarancja?

Accepted Answer

Na wszystkie produkty AstroPet udzielamy 2-letniej gwarancji producenta. Szczegóły zakresu gwarancji znajdziesz na stronie gwarancji.

Question 12

Mój produkt nie działa, co mam zrobić?

Accepted Answer

Napisz do nas z numerem zamówienia i krótkim opisem problemu na service@astropet.de. W przypadku większości problemów razem znajdziemy rozwiązanie; w razie potrzeby obsługa odbywa się w ramach gwarancji.

Question 13

Czy potrzebuję konta, aby złożyć zamówienie?

Accepted Answer

Nie. Możesz zamówić jako gość. Konto pomaga Ci przejrzeć swoje zamówienia i przyspieszyć realizację zamawiania następnym razem.

Question 14

Jak mogę się wypisać z newslettera?

Accepted Answer

W każdym e-mailu newslettera na dole znajdziesz link do wypisania. Jedno kliknięcie wystarczy, aby Cię usunąć.

Question 15

Jak obchodzimy się z moimi danymi?

Accepted Answer

Przechowujemy tylko to, co jest nam potrzebne do realizacji Twojego zamówienia i obsługi klienta. Wszystkie szczegóły znajdziesz w naszej polityce prywatności.

Często zadawane pytania

Zamówienie i wysyłka

Produkty i aplikacja

Zwroty i gwarancja

Konto i prywatność

Twoje pytanie tutaj nie jest?