Question 1

Wie lange dauert der Versand?

Accepted Answer

Bestellungen aus Deutschland werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geliefert. In andere EU-Länder dauert es 3 bis 7 Werktage. Sobald deine Bestellung versandt ist, schicken wir dir eine Tracking-Nummer.

Question 2

Ab welchem Bestellwert ist der Versand kostenfrei?

Accepted Answer

Innerhalb Deutschlands ist der Versand ab 100 € Bestellwert kostenfrei. Bei kleineren Bestellungen berechnen wir eine pauschale Versandgebühr, den genauen Betrag siehst du an der Kasse.

Question 3

Liefert ihr auch ins Ausland?

Accepted Answer

Ja, wir liefern in die meisten EU-Länder. Die Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Land. Bei Fragen zu einem konkreten Land melde dich gern beim Kundenservice.

Question 4

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Accepted Answer

Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, ja, schreib uns einfach so schnell wie möglich an service@astropet.de. Sobald das Paket unterwegs ist, läuft die Rückgabe über unser 14-Tage-Rückgaberecht.

Question 5

Welche Produkte sind App-fähig?

Accepted Answer

Aktuell unsere smarten Katzentoiletten, Futterautomaten und Trinkbrunnen. Auf jeder Produktseite siehst du, ob das jeweilige Modell mit der AstroPet-App kompatibel ist.

Question 6

Welche Smartphones unterstützt die App?

Accepted Answer

Die AstroPet-App läuft auf iOS 14+ und Android 8+. Du findest sie kostenlos im App Store und im Google Play Store.

Question 7

Funktionieren die Produkte auch ohne App?

Accepted Answer

Ja. Alle AstroPet-Produkte sind so konzipiert, dass sie als Stand-alone-Geräte funktionieren. Die App fügt smarte Funktionen wie Benachrichtigungen, Statistiken und Fernsteuerung hinzu, ist aber nie Voraussetzung.

Question 8

Wo finde ich Ersatzteile?

Accepted Answer

Für jedes Produkt gibt es eine eigene Zubehör-Kollektion mit Filtern, Beuteln und Verschleißteilen. Du erreichst sie über die jeweilige Produktseite oder unseren Kundenservice.

Question 9

Wie lange habe ich Rückgaberecht?

Accepted Answer

Du hast 14 Tage ab Erhalt der Ware, um deine Bestellung zurückzusenden. Die genauen Schritte findest du auf unserer Rückgabe-Seite.

Question 10

Wer übernimmt die Rücksendekosten?

Accepted Answer

Bei einem Widerruf trägst du die Rücksendekosten: 4,99 € bei einem Bestellwert unter 100 €, 9,99 € ab 100 €. Der Betrag wird von der Erstattung abgezogen. Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten übernehmen wir den Versand und stellen dir ein kostenloses Rücksendeetikett aus.

Question 11

Wie lange gilt die Garantie?

Accepted Answer

Auf alle AstroPet-Produkte erhältst du 2 Jahre Herstellergarantie. Details zum Geltungsbereich findest du auf der Garantie-Seite.

Question 12

Mein Produkt funktioniert nicht, was tun?

Accepted Answer

Schreib uns mit Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems an service@astropet.de. Bei den meisten Problemen finden wir gemeinsam eine Lösung; falls nötig, läuft die Bearbeitung über die Garantie.

Question 13

Brauche ich ein Konto, um zu bestellen?

Accepted Answer

Nein. Du kannst als Gast bestellen. Ein Konto hilft dir, deine Bestellungen einzusehen und den Checkout beim nächsten Mal zu beschleunigen.

Question 14

Wie kann ich meinen Newsletter abbestellen?

Accepted Answer

In jeder Newsletter-E-Mail findest du ganz unten einen Abmeldelink. Ein Klick genügt, wir entfernen dich sofort.

Question 15

Wie geht ihr mit meinen Daten um?

Accepted Answer

Wir speichern nur, was wir für die Abwicklung deiner Bestellung und den Kundenservice brauchen. Alle Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Häufig gestellte Fragen

Bestellung & Versand

Produkte & App

Rückgabe & Garantie

Konto & Datenschutz

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